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濟南12345市民熱線如何做好服務?公開招標找幫手

作者:柏玲 發布于:2021-01-06 16:35:21 來源:政府采購信息報
  “您好,這里是12345濟南市市民服務熱線,請問有什么可以幫您?”濟南市市民服務熱線開通十二年來,已融入市民日常生活。日前,濟南公共資源交易中心受濟南市“12345”市民服務熱線運行中心委托,組織實施了濟南市“12345”市民服務熱線運行中心熱線外包服務項目公開招標。此次公開招標采購服務內容涉及呼叫中心租賃服務、話務服務、電路租用、系統維護、網站托管(手機APP)、12345外撥通話費等。
 
  濟南公共資源交易中心政府采購部工作人員表示,本項目組織實施前多方聽取意見,組織實施過程中安排專人予以保障。因為項目預算金額較高,涉及服務人員較多,因此在采購需求中需要特別明確三項服務內容:一是設備設施要求,包括受理中心、呼叫中心、技術平臺等基礎設施要求;二是工作人員要求,包括受理員素質水平、業務能力,人員培訓計劃等方面的要求;三是資金支付的批次與時間節點。
 
  本項目采用“全流程電子化”的形式實施招標。在開評標過程中,有四家投標人遠程實時參與開標,通過線上互動交流,實時解密投標文件,評標專家智能化評審。本項目開評標現場,企業未有一人到達現場,全程通過網絡參與,開標現場僅有1名工作人員和1名見證律師,整個開標過程快捷高效、公開透明,各投標人的投標文件用時2分鐘全部解密成功,整個開標過程總用時不到5分鐘。
 
  通過濟南公共資源政府采購電子交易系統,該項目真正實現“開標不見面、交易看得見、全程無紙化、信息全留痕”,提高了采購效率,方便快捷的線上開標獲得投標人的一致好評。
 
  而在項目組織實施后,濟南公共資源交易中心也廣泛面向各方交易主體“全覆蓋式”收集評價及意見。采購人、投標人與評標委員會一致認為,本項目高效、環保、透明,有效避免了交易主體往返跑路,降低了交通成本和時間成本,節約了招標文件及投標文件紙張浪費,有利于企業降費減負,有利于提高工作效率,有利于低碳節能環保,有利于廉政風險防控,對營商環境建設有積極意義。
 
  此外,結合當前疫情防控形式,本項目的順利組織實施,凸顯出“全流程電子化”在減少開標現場人員聚集、降低人員交叉感染風險中的積極作用,保障了交易主體生命健康安全,為政府采購活動構建起防控疫情“安全屏障”,進一步增強各方市場主體系統應用信心,對持續擴大“全流程電子化”項目應用范圍發揮了加速器的積極作用。

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